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OpenSSL命令---s_client

设置服务 证书 会被断开

概述: 这个可以省略。-certform DER|PEM:证书的格式,一般为DER和PEM。默认为PEM格式。-key filename:使用的证书私钥文件。-keyform DER|PEM:证书私钥文件的格式,一般为DER和PEM。默认为PEM格式。-CApath directory:设置信任CA文件所在路径,此路径中的ca文件名采用特殊的形式:xxx.0,其中xxx为CA证书持有者的哈希值,它通过x509 -hash命令获得。

用途:


s_client为一个SSL/TLS客户端程序,与s_server对应,它不仅能与s_server进行通信,也能与任何使用ssl协议的其他服务程序进行通信。


用法:


[cpp] view plain copy

openssl s_client [-host host] [-port port] [-connect host:port] [-verify depth] [-cert filename]   

[-certform DER|PEM] [-key filename] [-keyform DER|PEM] [-pass arg] [-CApath directory] [-CAfile filename]   

[-reconnect][-pause] [-showcerts] [-debug] [-msg] [-state] [-nbio_test] [-nbio][-crlf] [-ign_eof] [-no_ign_eof]   

[-quiet] [-ssl2] [-ssl3] [-tls1_1] [-tls1_2] [-tls1] [-dtls1] [-no_ssl2][-no_ssl3] [-no_tls1] [-no_tls1_1]   

[-no_tls1_2] [-bugs] [-cipher cipherlist] [-starttls protocol] [-engine id] [-tlsextdebug] [-no_ticket]   

[-sess_out filename] [-sess_in filename] [-rand file(s)]     

选项说明:


-host host:设置服务地址。


-port port:设置服务端口,默认为443。


-connect host:port:设置服务器地址和端口号。如果没有设置,则默认为本地主机以及端口号4433。


-verify depth:设置证书的验证深度。记得CA也是分层次的吧?如果对方的证书的签名CA不是Root CA,那么你可以再去验证给该CA的证书签名的CA,一直到Root CA. 目前的验证操作即使这条CA链上的某一个证书验证有问题也不会影响对更深层的CA的身份的验证。所以整个CA链上的问题都可以检查出来。当然CA的验证出问题并不会直接造成连接马上断开,好的应用程序可以让你根据验证结果决定下一步怎么走。


-cert filename:使用的证书文件。如果server不要求要证书,这个可以省略。


-certform DER|PEM:证书的格式,一般为DER和PEM。默认为PEM格式。


-key filename:使用的证书私钥文件。


-keyform DER|PEM:证书私钥文件的格式,一般为DER和PEM。默认为PEM格式。



-CApath directory:设置信任CA文件所在路径,此路径中的ca文件名采用特殊的形式:xxx.0,其中xxx为CA证书持有者的哈希值,它通过x509 -hash命令获得。


-CAfile filename:某文件,里面是所有你信任的CA的证书的内容。当你要建立client的证书链的时候也需要用到这个文件。

 

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-reconnect:使用同样的session-id连接同一个server五次,用来测试server的session缓冲功能是否有问题。


-pause:每当读写数据时,sleep 1秒。


-showcerts:显示整条server的证书的CA的证书链。否则只显示server的证书。


-debug:打印所有的调试信息。


-msg:用16进制显示所有的协议数据。


-state:打印SSL session的状态, ssl也是一个协议,当然有状态。


-nbio_test:检查非阻塞socket的I/O运行情况。


-nbio:使用非阻塞socket。


-crlf:把在终端输入的换行回车转化成/r/n送出去。


-ign_eof:当输入文件到达文件尾的时候并不断开连接。


-no_ign_eof:当输入文件到达文件尾的时候断开连接。


-quiet:不打印出session和证书的信息。同时会打开-ign_eof这个选项。


-ssl2、-ssl3、-tls1_1、-tls1_2、-tls1、-dtls1、-no_ssl2、-no_ssl3、-no_tls1、-no_tls1_1、-no_tls1_2:使用的协议状态值。


-bugs:兼容老版本服务端的中的bug。


-cipher cipherlist:由我们自己来决定选用什么加密算法,尽管是由server来决定使用什么算法列表,但它一般都会采用我们送过去的cipher列表里的第一个cipher。


-starttls protocol:protocol可以为smtp或pop3,用于邮件安全传输。


-engine id:硬件引擎。


-tlsextdebug:打印TLS协议中服务器端接收到的额外信息值。


-no_ticket:不支持RFC4507bis会话类型。


-sess_out filename:输出SSL会话信息值到filename中。


-sess_in filename:从filename中获取SSL Session值。


-rand file(s):指定随机数种子文件,多个文件间用分隔符分开,windows用“;”,OpenVMS用“,“,其他系统用“:”。


连接选项:


如果一个确认的连接到SSL服务器,并显示了从服务器端接收到了的数据,任何操作都被发送到服务器。当交互(这意味着没有给出B<-quiet> 、B<-ign_eof>这两个选项)的时候,如果命令行B<R>,被设置则session有可能会被重启。如果设置的是命令行B<Q>或到达了文件的结尾,连接将会被断开。


注意:


S_client可用于调试SSL服务器端。为了连接一个SSL HTTP服务器,命令如下:


openssl s_client -connect servername:443


一旦和某个SSL server建立连接之后,所有从server得到的数据都会被打印出来,所有你在终端上输入的东西也会被送给server. 这是人机交互式的。这时候不能设置-quiet和 -ign_eof这俩个选项。如果输入的某行开头字母是R,那么在这里session会重启, 如果输入的某行开头是Q,那么连接会被断开。你完成整个输入之后连接也会被断开。


如果连接成功,你可以用HTTP的指令,比如"GET /"什么的去获得网页了。


如果握手失败,原因可能有以下几种:


1.          server需要验证你的证书,但你没有证书。


2.          如果肯定不是原因1,那么就慢慢一个一个set以下几个选项:-bugs, -ssl2, -ssl3, -tls1,-no_ssl2,-no_ssl3, -no_dtls。


3.          这可能是因为对方的server处理SSL有bug。


有的时候,client会报错:没有证书可以使用,或者供选择的证书列表是空的。这一般是因为Server没有把给你签名的CA的名字列进它自己认为可以信任的CA列表,你可以用检查一下server的信任CA列表。有的http server只在 client给出了一个URL之后才验证client的证书,这中情况下要设置 -prexit这个选项,并且送给server一个页面请求。


即使使用-cert指明使用的证书,如果server不要求验证client的证书,那么该证书也不会被验证。所以不要以为在命令行里加了-cert 的参数又连接成功就代表你的证书没有问题。


如果验证server的证书有问题,就可以设置-showcerts来看看server的证书的CA链了。


自从SSLv23客户端hello不能够包含压缩方法或扩展仅仅会被支持。


BUGs:


因为该项目有很多选项,好多用的是老的技术,c代码的s_client很难去读取为什么会被关闭。一个典型的SSL客户端项目将会更加简单的。


如果服务器验证失败,B<-verify>将会退出。


B<-prexit>选项是一个很小的空间。当一个session重启后,我们必须报告。


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谷百优是不是非主流行为

  这次a5举行的第三次搜索引擎优化比赛,推广的关键字选择是”谷百优”,刚开始还真不知道是什么意思?让我感觉到有点“非主流”,因为最近看新闻好多是关于90后的非主流信息。然后听同事说,上次选择的关键字是:“百谷优”。后来猛一回头原来是:谷百优=google+baidu。非主流=胡乱配,却感觉自己很个性,标新立异!

  只能说很佩服图王!每次搞一个这样优化比赛,很好的给站长网打了广告,而且站长网不用给一分钱。全是由其他媒体赞助,高!

  后来我也抱着试一试的态度,参加了比赛。通过“谷百优”,我就直接想到非主流,就建了一个非主流网站。域名很有创意。Nonaoc=non+naoc。不是我想的域名。首先选择域名,网上都鼓吹com的域名要比cn的域名好,所以刚开始的时候准备选用一个com的域名,但是由于全球的金融危机,我受到了巨大的损失,总共资产就十来块钱,就买了个cn的域名。(因为我认为com比cn域名好根本是谬论)。后期选择建站系统,选用dedecms建了一个非主流资讯站点。

  一切准备就绪,立马优化。现在我每天的更新信息,然后做了两三个友情链接。都说内容比友情链接重要,我是每天坚持更新网站,但是却不见成效,原来了是骗人的。而我朋友做一个站点,他友情链接比较多,很快就到第一页。是不是真的友情链接比内容重要吗?现在我每天都在百度和谷歌搜索搜“谷百优”关键字,我的站点排在十几页!(我都是很耐心在那里翻啊翻,终于算是找到我的站了。疯了!)

  小弟的非主流站点(www.nonaoc.cn ),大家帮我看看要怎么优化。谢谢先!

交互基础科普!聊聊移动APP中反馈提示的设计技巧与实例

  给用户及时、恰当的反馈,是交互设计非常重要的一项原则。由搜狐新闻客户端团队撰写的《设计之下》一书中,对操作反馈从形式、内容、位置几个方面做了非常详细的总结,满满干货。今天@青溪Joanna 这篇读书笔记提取了书中的要点并配上实例,分享给大家。

  一、为什么要反馈

  1、以人与人的交流为例

  1)人与人的交流中,无法忍受的一种情况是:对方对自己说的话没有反应,好像视而不见。

  2)没有反馈或是不友好的反馈,就好像冷冰冰的人一样,会给用户带来无助或不悦的负面体验

  2、及时恰当的反馈的用处是什么

  1)能够告诉用户下一步该做什么

  2)帮助用户做出判断和决定

  二、反馈的形式

  反馈的形式多样,所有的提示都应该在恰当的时候出现在恰当的位置, 用简短而清晰的文字提供有用的信息,不让用户产生迷惑。

  1、气泡状提示

  1)用处一

  通常是短暂出现在画面上,就像气泡一样过一会儿就会自己消失,并不需要对它进行任何操作

  通常用于告诉任务状态、操作结果

  下图三个例子都属于操作结果的反馈提示,图1提示添加收藏成功,采用系统自带的toast吐司提示;图2是新微博加载成功的提示,在导航栏下方浮在内容区上方;图3是QQ空间添加到歌单的提示,显示在导航栏背景色与状态栏颜色一致,效果不错。尽管展示位置不同,但这些提示都是短暂的出现在画面上,1秒左右消失。

  

 

  2)用处二

  用于引导,就像漫画中的对话框一样,带有一个指向具体位置的小尖,提示用户需要关注哪个位置。

  与用处一不同,这类引导类提示通常不回很快消失。如下图,图1奇妙清单、图2知乎的例子,都提供了关闭按钮,用户既可以点击指引区域也可以点击关闭按钮,来让提示消失;图3来自图片社交App——in,用户点击指引区域才能让提示消失。

  

 

  3)不足之处

  容易被用户忽略,所以不适合承载太多文字或重要信息

  2、弹出框

  1)用法

  一般会带有一两句说明文字和两个操作按钮,用于确认和取消重要操作(比如,是否删除内容)

  通常会用明显的颜色,突出显示可能造成哟过户损失的操作项(比如,“删除”、“不保存”)

  2)特点

  弹出框的出现,会强迫用户关注弹窗内容和操作,并屏蔽背景的所有内容

  对用户打扰最大的一种提示

  3)设计注意

  弹出框上的说明、按钮上的文字,最好言简意赅、一目了然,能帮助用户快速做出决策。 因为通常用户都想赶快关掉弹出框,以便接着完成被打断的操作。

  设计过程中要避免滥用弹出框提示,对于不太重要又要反馈的事可以用气泡提示表示。

  3、按钮/图标/链接的按下状态

  1)基于人在现实世界经验

  在现实中按一个按钮会立即有按下状态

  2)人机交互

  当用户在屏幕上按下一个按钮或链接时,也需要有状态的改变,让用户知道界面已经接收到他的操作了。

  如下图,图1是iPhone照片界面,点击按下右上角的“选择”,文字透明度变高、颜色变淡;图2是豆瓣App,点击某个区块时显示背景色表示按下的效果;图3、4是知乎App,点击按下按钮时,背景颜色加深,同时按钮尺寸动效缩小。

  

 

  4、声音

  1)常见例子

  虚拟键盘在按下时的咔嚓声

  短信、邮件发送成功后的“嗖”一声

  微信摇一摇手机之后的咔嚓声

  拍照App按下按钮是的咔嚓声

  2)设计注意

  恰当使用声音反馈有点睛效果,但过多的使用反而会变成一种打扰

  不能将声音作为主要反馈,且要给用户关闭提示音的权利(因为用户所处的环境多样,可能很吵而听不见声音,也可能不适合打开声音)

  5、振动

  1)用处

  一种比较强烈的触觉反馈,可用来代替或加强声音提示

  2)例子

  在手机系统中应用广泛,比如来电、短信、已连接充电 在手机App中较少用到

  3)设计注意

  不要乱用为好

  6、动画

  1)用处

  给用户提供有意义的反馈,帮助用户直观了解操作的结果

  精美有趣的动画,能给用户留下深刻印象、提升使用时的愉悦感,甚至成为产品吸引用户的一个因素

  2)例子

  iOS系统在删除邮件、照片时,通过拟物化的动画效果,让用户知道操作已经生效,即——不要的邮件或照片已经被丢入了垃圾桶。 这种形象的动画,帮助用户清晰感受到操作的执行过程,并增添了乐趣。

  在一些会持续比较久的操作里,比如下载、删除大量文件,用动态的进度条展示已完成的进度,并在可能的时候提供解释信息,能够减少用户的焦虑。

  很多有趣的下拉刷新、上滑加载更多的例子,让等待不再枯燥

  三、反馈的内容

  1、信息

  1)设计注意

  文字信息应该简洁易懂,避免使用倒装句,最好一两句就能将意思表达清楚

  避免使用过于程序化的语言

  页面已有详细说明文字的操作,其反馈信息可以简单一些,不必重复页面已有文字。比如昵称,界面上已有格式要求时,反馈错误时只需提示“昵称不符合要求”

  适当使用图标,可以吸引用户注意,帮助用户判断提示的类型。

  2、警告

  1)用处

  警告框,用于向用户展示对使用程序有重要影响的信息。

  2)特点

  浮现在程序中央,覆盖在主程序之上

  它的到来,是由于程序或设备的状态发生了重要变动,并不一定是用户最近的操作导致的

  通常至少有一个按钮,用户点击后即可关闭窗口

  一般会有标题,并展示额外的辅助信息

  3、错误

  1)用处

  提示用户操作出现了问题或异常,无法继续执行

  2)设计注意

  错误提示,告知用户为什么操作被中断,以及出现了什么错误。

  错误信息要尽量准确、通俗易懂。

  有效的错误提示信息要解释发生的原因,并提供解决方案,以使用户能够从错误中恢复。

  4、确认

  1)用处

  用于询问用户是否要继续某个操作,让用户进一步确认,为用户提供可反悔、可撤销的退路。

  2)设计注意

  当用户的操作结果较危险或不可逆时,通过二次选择和确认,防止用户误操作

  四、反馈出现的位置

  1、状态栏

  1)优点

  很好的利用空间

  2)缺点

  位置不是很明显,建议只提示重要程度不高、或有跨画面显示需求的提示

  3)例子

  如下图,图1、2是新浪微博App,在写微博界面点击“发送”,回到原界面同时状态栏提示发送状态;图3是网易邮箱大师App,邮件发送后离开写邮件界面,同时右上角提示邮件的发送进度。

  通常发送内容时,需要一定的时间,为了不让用户空等、还能去做点别的事儿,将等待过程弱化是很有必要的。

  

 

  2、导航栏

  1)使用场景

  一般是连接状态的展示,表示产品正在努力连接网络、拉取数据中

  适合显示临时的较重要的提示类信息

  2)例子

  如下图,图1是QQ音乐添加歌单的提示,前文也有提到;图2是AppFlow,加载内容时在导航栏提示,加载完成后再回到原状态,这种方式在Reeder中也有用到。

  

 

  3、内容区上方

  1)使用场景

  位置在内容区上方、导航栏下方,通常为下拉刷新,是加载新内容的一种快捷方式。

  默认的提示信息是隐藏的,向下拉界面时才显示对应的提示信息,以引导用户操作。

  4、屏幕中心

  1)使用场景

  通常为整体性的比较重要的信息提示

  需要引起用户重视的、系统提示均可以显示在此位置

  2)设计注意

  现在大家越来越追求产品风格,奢易属于自己产品的独特反馈形式、并自定义某个固定的位置显示提示也较为流行。

  5、菜单栏上方

  1)使用场景

  可根据需要灵活的使用,基本没什么限制

  可以是应用的整体信息的提示;也可以是与界面底部内容相关的提示。 比如,加载更多内容、或气泡提示表示图片上传中 等等。

  2)例子

  如下图,豆瓣App,加载首页内容,暂无更新的提示。既告知了用户结果,又引导用户去搜索更多兴趣,让首页内容变得更加丰富。

  

 

  6、底部(覆盖菜单栏)

  1)使用场景

  在此位置显示提示,并没有什么特别的好处,或许是对于新形式的一种追求。

  2)例子

  如下图,Keep下载视频的提示,进度条显示在底部,此位置较为明显也不会影响用户浏览内容区。

  

 

  五、反馈的设计原则

  1、为用户在各个阶段的反馈提供必要、积极、即时的反馈

  2、避免过渡反馈,以免给用户带来不必要的打扰

  3、能够及时看到效果的、简单的操作,可以省略反馈提示

  4、所提供的反馈,要能让用户用最便捷的方式完成选择

  5、未不同类型的反馈做差异化设计

  6、不要打断用户的意识流,避免遮挡用户可能回去查看或操作的对象。

  如果感兴趣,推荐大家也读一读这本书《设计之下:搜狐新闻客户端的用户体验设计》

刘强东有哪些不为人知的故事

这是我第二次去刘强东办公室,见到办公桌上多出来的告示。2012年春节他去哈佛商学院读了四十多天的书。那时候我还在《全球商业经典》,试图联系京东公关,对方告诉我,他在国外。这个告示看起来很好笑,但我很佩服他的学习劲头。有些人英语不好,藏着掖着学习,刘强东却不怕丢面子。这从侧面显示一点,他不在乎别人说什么。

办公室的装修非常气派。2007年京东还在苏州街银丰大厦的时候,刘强东的办公室也很大,办公室里还有假山。我在网上见过有人诟病这一点,的确他的办公室装修不像一个创业者,尤其是互联网的创业者。我特意问过刘强东,这装修是谁做主,他说是同事做的,他看一下就过去了。派代网总裁邢孔育解释过,讲排场是因为供应商的缘故。大大小小的供应商都是从九十年代做起来的,很讲究从一个人的车、办公室看你有没有钱。这话我信,因为我知道一位做鞋的创业者挤出钱来买奔驰,因为那些代工厂的老板看重这个,奔驰还可以抵押在那里等着货款打过来。

2011年3月11日和2012年8月16日,我总共采访了两次刘强东,均是专访,共3个半小时。他给我的第一印象是回答问题特别快,多数答案都短小,专注于现在做的事。不擅长讲故事(例如黄怒波),也不擅长讲理论(例如柳传志)。可以对比一下,8月16日那次2个小时他回答了70多个问题;而我第一次采访陈年的时候,4个小时,陈年回答了50多个问题。

2012年8月17日晚,刘强东邀请我参加他们在亚运村一餐厅举行的五周年老员工酒宴。在这些下属面前,他是一个相当温和、亲切的人。和在微博上所见的强势、尖锐,甚至有些语言带有人身攻击的味道完全不一样。我在想,这究竟是营销的需要,还是因为高压之下他也变得急躁尖锐起来?他在微博上的话,一些前高管也不赞同,认为打人不打脸。有关8.15电商,碰巧9月初我又拜访了苏宁副董事长孙为民,当时苏宁这边真的是被打懵了,尤其是媒体又报道刘强东说“没想到苏宁会真的打”(他没有对我说这句话),孙为民说,有人跟他说互联网就是这种玩法,用很二的方式来玩。孙感叹,价格战这么严肃的事,怎么能这么玩呢?

就是在这次酒宴上,我才发现京东的酒文化很有意思(在我来之前,刘强东就问我,能不能喝酒,说京东有酒文化)。每个人面前都摆着一个果冻,吃掉果冻,留下果冻盒做酒杯。我采访了一些高管和老员工(匿名,按照京东规定,副总以下不能接受采访),都说这个果冻盒是传统。像老员工们私下聚餐,都养成习惯,带着一袋果冻去。为什么是传统?没人给个合理的理由,都说是人多,准备这么多酒杯麻烦。像京东年会,基本是千人以上的规模。我觉得也不是能说服人的理由,能准备那么多碗筷,就能准备那么多酒杯。估计这个需要问刘强东本人了。

早年刘强东爱请基层员工吃饭,无论是在银丰大厦的时候,还是2008年下配送站的时候。员工加班晚,下班的时候他就请大家吃饭。他和基层员工吃饭的时候,从不让高管在场。饭桌子上就是沟通渠道,员工们告诉他有哪些问题需要解决,他多数时候在听,不说话。但事后,员工发现问题给解决了。

而且,刘强东喝了再多的酒,第二天都很早到公司上班。摘引一段我写刘强东的文章l:“创业14年,只要他在北京,每天早晨8点半的晨会,他必定出席。前几年刘强东常请基层员工吃饭喝酒,每次不管喝到多晚、喝了多少他往往是喝得最多的人,第二天早晨必然准时出现在公司开晨会,已到公司的前10名员工必然有他。这是无形的压力,老员工说:‘我喝多了难受、想赖床,一想到老板比我喝得还多,我就会坚持不迟到。’”

刘强东给我讲了一段往事。1992年,他怀揣500元来到中国人民大学读书,决定不再向父母要一分钱。当时国家每月发97元生活费,他做家教,推销图书,卖电脑,一个月能赚几百元,食堂的伙食一顿大概是1.5元。1996年春节期间,从腊月28日起到大年初一,他身上只剩1.4元。大年初一那天,他冒着大雪去朋友处解决肚子问题,从人民大学步行七、八公里到北京体育大学,吃了两顿饭后又步行回宿舍。“我可以向父母要钱,但我没有要。已经决定的事,不可以改变。随随便便屈服,就会不断给自己找理由”。

刘强东的执行力很强,他的高管们执行力也很强。举例来说,京东高级副总裁李大学租了一套别墅,带着十几个年轻人连打3个月的地铺,每天只睡3-4个小时,重做一套系统。负责平台的副总张守川,出生于1965年,我采访的当天早晨还在流鼻血。他每天7点多钟到公司,睡眠极少,疲倦的时候记忆力也下降。他说:“说不定哪天我就倒在这里,不过没有关系。我在经济上已经解放,现在是为理想而战。”

负责图书业务的副总裁石涛原来在亚马逊做,亚马逊系统搬迁协调了半年因为公司前前后后换了很多拨人,一些做开发的人已经离开了。而刘强东为图书业务打通公司内部各部门协调,只需要开一个会。有个细节是,图书是海量品种,原来向供应商下订单的系统数量有上限,石涛希望IT部门打开限制,IT部门说,不可以,得按规定来。在协调会上,石涛直接向刘强东提出来,刘强东就说直接打开,马上得到执行。

第一,这说明刘强东很熟悉业务的任一细节,石涛谈到什么问题,他马上就能反应过来,也知道问题关键点在哪里(在采访的时候,我也有所体会,2011年3月11日那次采访,碰巧是他做快递员回来,穿着一身京东快递员的红色工作服。)。他抓战略与细节,中间就放给管理层来做不仅仅是刘强东,我接触的很多企业家也是这样。第二,这也说明一个公司始终保持稳定,有一个强势的负责人,对推进业务有多重要。

不过,刘的强势,也有弊端如果他决策做错了,怎么办?

NOP创始人刘爽原来是刘强东的助理。2007年他第一次见刘强东,还是以用户身份参加京东用户见面会,他提的问题给刘强东留下很深印象。这一次见面,刘强东给刘爽的印象是,有大格局的人,京东势头挡不住。刘强东谈品类、谈物流,考虑的是未来的布局,而非是一个小老板常琢磨的利润。2009年,刘爽去了京东做刘强东的助理,准备筹建战略发展部。刘强东有危机感,公司大了需要有人旁观,一是看未来行业走向、竞争格局,京东该怎么走;二是看看内部有啥问题。

京东是个务实的公司,管理层崇尚埋头苦干,不看别人,只跟自己比。刘爽的职位“务虚”,高管们不大看得上:你有真本事就跟我们一块卖东西、打仗。刘爽做了一份人力配比合理性的报告,发给高管们整改,有人嫌他指手画脚。刘爽并未告诉刘强东,但刘强东知道了,在第二天的晨会上,对在座的20多名高管说:这个职位很重要,以后还要成立部门,大家不要对他有看法,要配合他的工作。当时刘爽入职不到一个月。刘爽很震惊,事后还写了一封邮件对刘强东:您找我来是帮您解决问题的,不是给您添麻烦的。我很感激您,但以后不要再这么做了,我自己和他们磨合。

这一个细节,足以见刘强东在内部的强势。我问了他一个问题,你觉得下属对你是什么感觉,他说:“因尊重而产生的害怕。”

在2012年采访京东,最有意思的经历是去京东快递的配送站。(这一部分后来因为字数的原因给删掉了,我初稿15000字,上版删到12000字左右)。有一位站长,他原来在老家当老师,一个月2800元,现在在京东收入6000元。

我走之前,最后问刘强东,西红柿是怎么回事?他似笑非笑地说,不都在网上说了么?那个表情,真的很生动。无论是褒是贬,刘强东本身就是一个能给人留下深刻印象的人。

再谈网站运营那点事

  在知乎上曾回答“如何理解网站运营”这个问题,比较受宠,并收到很多用户私信我,大部分说虽然理解了运营这件鸟事,但还是有点懵懵懂懂,希望我再延展开来。加上经过这段时间在2.0产品的公司上班,我也的确对运营这个概念有了更多认知,故在这里再做吐槽,二谈网站运营。(了解更多信息可关注作者微信/微博:网站运营108将)

  运营的发展演变

  早期门户站的运营是粗犷豪放的,编辑记者充当运营主角。那时候只要有流量,就会有广告效应。所以门户站大都全面开火,各种频道。那时候的运营是苏东坡式运营手法:豪放型,“大江东去,掏尽流量,惊涛拍汗,卷起千堆雪”。发展到现在,产品同质化的时代,2.0时代,再这么愣头愣脑的运营下去,就会“谈笑间,樯橹灰飞烟灭”了。不是预算超支,就是人力不堪负荷。我就亲历过这样一个事情:

  CEO开会说,这个季度我再给市场部500W推广经费,如果再做不出成绩,就问斩。我当时就吓傻了。因为当时市场部门已经投放了很多广告,我做了监测。从数据上看,基本上对业务没任何效果。有效果也是目标成本太高:带来一个咨询要几十元钱。所以,这500W,注定要零落成泥。于是,我给CEO建议,其实不用500W,给10W能照样做出500w的效果。结果ceo真的就给了10W。为此,我得罪了市场,但保住了损失。一来市场部太不靠谱,连网吧流量都敢买,二来的确纯靠投广告本就是烧钱的行当。所以,运营化的推广手法才靠谱。尤其是创业型公司。三来,在我的理解,做流量,做用户,必须精准。如果预算过多,工作人员就不会去动脑筋思考问题了,因为怎么花,这些钱都是盈余,而如果只给你一点点预算,或者干脆象雷军给黎万强0预算的时候,黎万强会去动脑筋思考。结果老黎“了却君王天下事, 嬴得生前身后名”。

  所以,运营演变到现在,或者说营销演变到现在,大多走到了婉约化运营时代,或称运营化推广时代。衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。为了用户,我们绞尽脑汁服务好每一个用户。流量运营成了“似此星辰非昨夜,为谁风露立中宵”-坐等精准流量上门,内容运营成了“开辟鸿蒙,谁为情种?都只为风月情浓”-寻找痛点,精准推送。而用户运营成了“问世间,情是何物,直教生死相许”-不管用户如何刁钻,都要维护好,否则众口铄金,尤其是微博时代,信息也开始滚雪球了。

  其实只有一句话:运营就是做口碑。

  以前电视、报纸、门户时代,企业说啥是啥。搜索引擎时代,开始精准营销,而如今,精准营销都不靠谱了,营销开始从推式到拉式的转变。企业投放广告,不在找媒体或平台,而是直接找目标受众,把企业商品的亮点通过用户的嘴里说出去。并在互动中将商品信息(一般为好评类)分享到朋友圈中。营销于是变的越来越精细化,数据化。微博上的大V做的就是这个生意。

  再谈网站运营概念

  在文章“运营经理究竟是个神马职务” 里,曾给网站运营下了个定义:通过有效的运作策略和手法,一营民心,二盈利,最终实现网站商业价值!这是从商业目标考量而下的一个定义,运作是手段,营收是目标,先说目标。

  营收

  没有无缘无故的网站。建站都有目的,或盈利,或捕获销售线索,或展示企业实力。现在建站变的越来越容易,一二百元便能建个相当靠谱的站点(仍有很多传统企业在找建站服务的时候,动辄几万元的投入,实在是钱烧的,这是外话)。建站目标从根上说都是为了提高销售或降低成本,都和钱相关,不论你建企业信息展示站、还是电商站、2.0站亦或平台站点,甚至于你在微博、微信开宗立号,目的都是钱。只不过网站(或产品)是变现的一个环节。所以根据业务特征,商业模式的不同,建站的直接目标也便不同。我大体上把网站的目标分为四大类:

  

 

  在这四个网站能实现的直接目标中,流量是根基,不管你做用户还是做利润,都需要流量。这也是门户站赚品牌营销预算(或者直白点赚市场部的钱)的主要模式,也是淘宝、天猫平台的立身之本:把控流量便把控了市场。但是,从市场部的营销需求上看,尤其是在经济不景气的年头,靠曝光、印象展示的品牌营销预算必将缩减,效果营销的需求必将日益强烈。所以,市场部营销投放的眼光为之一变,开始做精准的效果营销。所以,搜索引擎有了生意,2.0网站有了模式。搜索引擎的精准营销我后文再说如何不如2.0站点。2.0网站做用户的价值不在流量上,而在注册用户身上,通过用户数据的挖掘和筛选,可以满足目标企业的精准投放需求,所以市场部一旦开始算渠道投入产出的账,就会将钱投到精准营销上:基于用户的人口统计学特征、兴趣爱好、行为轨迹来定向推广商品。所以,2.0的网站只要把用户运营活跃就可以了。寻求线索的网站,企业信息展示站是一类:网站履行纸质宣传册的作用。企业站捕获的是商品或服务的咨询线索。此外,靠联盟生存的互动社区也是这样一个线索捕获的网站:通过做内容引入流量,再将流量按效果分成模式(cps)批发给电商网站,比如豆瓣读书为电商站引流,做淘宝客的美丽说、蘑菇街等,也都是通过内容或主题社区的形式吸引用户自然tips到电商站下单,他们也是做线索的。最后,利润站就不必说了,做电商的,开淘宝店、天猫店、自营电商站大都为了赚商品差价。

  

 

  运作

  运作是一种手段,根据产品的生命周期所处的阶段不同有不同的运作手法。

  

 

  比如在产品形成期,我们有了一个概念,但是不敢确定概念是否正确,也就不敢投入。所以,我们通过低成本的产品不断试错来解决这个问题:测试概念是否符合用户需求。

  Groupon目前身价不菲,可是在起步阶段,相当“荒凉”:用wordpress免费程序弄了个博客,命名为Groupon,然后每天去发一个售卖信息,今天卖T恤,明天卖鞋子,然后用免费软件制作优惠券,用电子邮件的形式发放礼券。就是在这样各种免费拼凑的产品中,将Groupon直接推向了成功。这就是精益创业的经典案例:最小化可行产品-不断尝试新点子试错-发现引爆点-开始投入时间人力财力。

  小米也是一个运作成功的典型案例,在小米产品成长期:雷军对负责产品营销的黎万强说:我给你0市场预算,你给我做100万用户。小黎郁闷了,0市场预算,怎么搞呀。于是他想到了“运营化推广”:营造口碑。在MIUI早期,小黎们广撒网,在论坛里不断寻找用户,最后拉来1000用户,然后选择100个做为超级用户,参与MIUI的设计、研发、反馈等。最终,这100个超级用户产生了燎原之势。直接做到1700万用户。

  所以说,运作是一个循环轴,不断试错-不断解读推广效果、产品质量、用户运营的反馈数据-根据反馈不断改善-最终完善产品,向成功进军。在这里一定要注意一点:在试错的过程中,不管是什么错都是我们的错。不要得罪任何一个用户。在反馈环节,或根据反馈修正功能、调试错误,或根据反馈不断调整运营策略、推广方法等。所以,我们要重视反馈环节。这也是互联网产品之所以会不断升级,2.0版本、3.0版本…的原因。

  产品和运营究竟是什么关系

  这个话题,老生常谈。

  从工作职责上来看,网站运营和产品其实是珠联璧合的关系,按道理来说是天造一对,地设一双。但是道理在现实生活中往往靠不住。

  道理

  我们都要从用户的角度考虑产品策略和运营手段,一切以拍脑袋想出的产品和运营行为都是可耻的,甚至是十分可耻的。

  1、产品经理考虑用户的时候是把用户考虑傻了,营运者恰恰相反,应该把用户想的精明一些。这就是产品和运营之间的最大区别。产品是服务,运营依然是服务。这两者都需要用户体验。

  2、产品经理发现了一个市场需求,或者从竞争对手那里发现了新的情报,于是,产品经理开始谋划产品进而生产出来,这款产品可能只满足了用户的基本需求,接下来运营上场,担纲产品迭代任务。在运营这款产品的过程中,运营者基于用户的行为发现产品的可完善的地方,或者出现了用户的新需求。这个行为一方面是用户直接反馈过来的,另一方面是从用户行为数据中挖掘分析出来的。在这个过程中,运营人员不断将用户需求反馈给产品经理,产品经理基于用户需求,来雕饰产品、快速迭代。这就是产品和运营的关系。

  这让我想起了高考备考期间授课老师的教学方法,比如模拟考试的目的,就是在不断的考试中不断的发现童鞋们在哪个知识点是弱项,然后基于弱项有目的的巩固,然后再模考,再通过考试发现弱项,再完善…直到将所有漏水的知识点都巩固上,那么高考高分便志在必得了。

  实际

  产品和运营总是存在矛盾,即有产品的错也有运营的错,我以前说“拳打产品经理”是站在运营的角度片面的想法,有失偏颇。实际工作中,产品和运营的矛盾都是因为用户需求,产品认为我的产品不需要运营,产品自己会说话,的确是这样,好的产品自己会说话。但是,市面上流传着很多产品,大部分产品都进了博物馆,盖棺定论,不是产品不行,而是运营不力使然。这是其一。其二,产品在设计产品功能的时候,往往只注重用户体验,而忽略了运营者的体验。也就是说,运营也需要产品筹划一些工具,以便让运营工作效率更高。第三,就是和人相关了,自负的产品经理碰上自负的运营人员,结果就越来越“负”,战争不断。

  运营最大的敌人是什么?

  做运营,我们最大的敌人有两个:一个是我们自己,另一个就是时间。

  自己

  在我做运营这5年时间里,我发现,很多运营人员太过于看重公司的上下班制度,以及自身利益,其实,作为新人的我们,应该感谢公司乃至产品为我们提供历练的机会,在任何情况下,我们都不要怨天尤人,慨叹没完没了的活计,慨叹加班是对人身的摧残。做运营的确事无巨细,各种重复性工作,但是在不断的重复过程中,我们其实在潜意识里已经积累了无数的经验,当量上的工作达到了飞跃之后,我们会发现我们在不经意间已然化蛹成蝶。所以,牢骚可以发,但在具体工作中要不吝付出,学到的永远都是自己的。

  时间

  在运营过程中,我们会不断出现试错想法或遇到紧活,这样就需要技术或产品配合,而技术或产品在不理解试错的概念的时候总会慢腾腾的,导致我们时常延误战机,错过认知机会。这其实在考量运营者的沟通能力。最近的一次工作中我便深切体验到了这个事情:我们的一个合作机构有个20年店庆,全场产品20元,我们作为机构的渠道,肯定不会放弃这次为用户谋福利的机会,但是我们得知这个消息的时候机构的活动页面已然开始,活动只有三天,我们又赶到了周末,给我们做推广的伙伴周末会休息,怎么办?留给我们的时间只有3个小时。结果是,我们快速的上了这个专题,产品10分钟搞定页面,技术1个小时将页面上线,剩下的2个小时里,我们集思广益,思考推广渠道及营销用语,然后快速设计物料并将需求发给渠道推广人员。接下来的三天时间,我们的销售额达到了历史新高。由此可以看出,其实技术、产品也是有事业心的,主要看你如何沟通。

  运营最害怕的事情是什么?

  作为运营人员,最害怕的就是没有目标,这个事情我发现越来越重要,没有目标我们就无从下手。《西游记》中,唐僧团队的目标十分明确,我就是到西天去取回经书。而这点在产品运营团队中难能可贵。在我们的产品发展完善过程中,CEO、投资者、项目的头以及运营团队的头往往在产品将向何处去这个问题达不到一致意见,所以导致方向左摇右晃,运营人员也便不知冲哪使劲了。目标不同,运作手段必然不同。所以,只有目标明确了,我们才能发挥我们的才智去运作用户或者流量。我所运作的产品目前为止3个月的时间换了两个目标,现在因为不知向何处去而目标又待定。我现在的心态就是:求求你给我个目标,哪怕这个目标是天方夜谭,总比我现在不知劲向何处使强。如果目标定的太过高瞻其实也没有问题,只要我们将运作手法做到极致,哪怕没有完成目标,其实我们也问心无愧了。

软文写作其实须要一点“个人”思想

  软文写作是站长的必备能力之一,这点大家肯定没有什么疑问,而软文营销的作用肯定也不用我多说,效果很棒,要不然为什么会有这么多站长投稿?但是软文该怎样写,相信这是很多站长朋友都想问的问题,在自己刚开始写文章的时候,也曾想过模仿一些有经验的老站长写一些推广或是优化网站的文章,但是自己刚入行不久,经验不是很丰富写出的东西也不是很深刻,自然不会通过。那是不是意味着我们这些新手站长就无法在论坛投稿了吗?当然不是,虽然写作要求大家要有一定的思想,但只要我们善于总结,善于发现问题,诚恳的写出来供大家交流,软文我们也是可以写好的,更重要的是软文写作其实也需要一点“草根”思想。

  话要说清楚

  既然是写文章,说自己的建设经验或是想法,就要让别人看得懂你的文章,虽然我们写的是软文,推广网站,但我们也要正确对待,因为文章的根本是和大家交流,并不能“利欲熏心”,语句流畅,条理清晰,是我们写文章必须要做到的。就算你有着作家的文笔,你也要遵循这些,在文章中标上清晰的1、2、3,可以让阅读文章的人在最短的时间内看懂文章,也能让文章通过的可能性大大增加。

  话不在多,在于精

  什么是有价值的文章?在我看来有价值的文章不能用篇幅的长短来衡量,应该用思想内涵来概括,并不是事无巨细的文章就是好文章,现在很多站长都陷入一个误区,以为只要字数够多了,文章就会通过审核。文章内容过于繁杂,反而会使读者忽略掉你文章中比较新颖的观点,从而影响到编辑对你文章的打分,就像百度竞价的问题一样,不要在文章中过多的引用自己的事例,实打实的说注意事项,别人看着方便,你也省事,在今日推荐网投稿就是交流建站经验,那些为了写文章而做的铺垫完全可以省略。

  写文章要务实,不要糊弄人

  既然是草根站长,就不要做那些自以为是的事情,以为写一篇没有实际操作价值的文章或是连自己都看不懂的文章就能浑水摸鱼通过审核,这绝对是自欺欺人的做法。其实不瞒大家说,我也做过这样的事情,通过率为零,后来自己想了想也对,因为既然是胡编的东西,那么对文章我们自身没有足够的掌控,文章编写过程中难免会观点混乱,一篇连自己都看不懂的东西,别人又怎么会拿出来祸害别的站长呢?所以站长在写文章的时候要尽可能的务实,不在咱们的观点多精辟,只要对于大家建站有用,都是好的文章,换句话说,有实际意义的文章必然不会空洞。

  说话做事都要讲理

  一篇洋洋洒洒一千多字的文章最后竟然被退回了,你是否有这样的经历?在我之前我是经常碰到这样的事情,以为自己写的很详细,也很具体,但为什么就是可读性不高呢?其实这就是没有“证据”的原因,你说自己新站3天被收录,然后说一些人云亦云的话,别人又无法实践,怎么知道你说的是真还是假,这个时候你把自己的做站成绩呈现给大家,立马就会得到读者的认可,另外,今日推荐网中绝大多数是草根站长,他们中的很多朋友是刚刚涉及互联网,更有甚者连锚文本以及超链接都分不清楚,这个时候你附上几个照片,或是讲几个案例,一切就都解决了,总比你在那讲天书来得实在。

  做人不能太贪心,更不要得寸进尺

  大家都知道在今日推荐网发文章的优点,可以宣传自己的网站然后带来高质量的反链,但是就是这样的效果很多站长也不满意,非得要把文章写得和广告贴似的,所有的内容无论是自然还是生搬硬套都要加上自己的网址或是主营业务,这样的东西一点价值没有,大家也不会阅读,相反还会反感你写的文章,今日推荐网不是你发广告的地方,这里是站长论坛,最后留一个链接,有意向的朋友自然会和你联系,强扭的瓜不甜,其实硬性的广告贴也不会通过审核。

  你要坚信你不是扎克伯格那样的神人

  很多站长总以为自己很牛逼,写出来的东西很高深,往往这样的人文章总是被退回,而这样的人文章一旦不通过就嗦个没完,其实大家都是草根站长,无论你取得过怎样辉煌的成绩,你和别人都是一个行业,都是站长,一个人如果能力强自然会被别人认可,而你的文章始终通不过,就证明你仍然需要学习,所以大家不要盲目自大,虚心的向别人学习一下写文章的技巧,无论别人的文章在你看来多么“差劲”,你都要好好地阅读一下,因为这都是别人的智慧结晶,你学会了绝对没有坏处,相反会促进你的写作能力。

  不要在一块石头上跌倒两次

  有的站长就是一根筋,文章过不了就一个劲的投,其实这个时候我们应该想一下自己为什么通过不了,是可读性不高,还是写的太混乱,或者和站长行业无关,这样的问题大家都要好好地想一下,磨刀不误砍柴工,想明白了再去写文章,避免这样的错误发生,不要让自己的文章总是因为某一方面的偏执而总是通过不了,浪费编辑时间不说,自己心里也不会舒服。

  软文写作是一个站长走向成熟必须具备的能力,上面我说的话可能有点粗。不显得正规,但话粗理不粗,软文写作除了对得起读者,更要对得起自己。

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